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2月21日14时左右，客户王女士神色慌张地走进洋县信合关帝分社营业大厅，急促地请求柜员为其提高手机银行转账汇款限额，柜员按照操作流程询问其转账用途，王女士则表示要给“京东”某工作人员打款。柜员立即感到事有蹊跷，于是一边安抚客户情绪，一边引导其讲述事情经过。

原来，王女士刚刚接到自称是“京东”客服的电话，声称后台检测到其在“京东金条”上申请过贷款，询问其是否需要关闭该业务，同时清除所有贷款数据，并表示若不关闭将影响其征信。但要想关闭此项功能，必须向某指定账户转账4万元。由于王女士对智能手机操作不熟练，无法独立完成操作，客服则“温馨提示”其可以下载名为“曙目”的APP，通过屏幕共享的方式“指导”其操作，“客服”还引导王女士进入其制作的高仿“中国银保监会”的虚假网站，并发来自己的工作证，王女士看到对方的证件后，便放松了警惕，按照对方提示一步步进行操作，但由于王女士的账户非柜面转账日累计限额较小，只成功转出了5000元，在对方的一再催促下，这才有了开头王女士要求提高手机银行转账限额的一幕。

了解这一情况后，工作人员意识到王女士可能遭遇了电信诈骗，便立即向上级进行了汇报，并为王女士详细分析了犯罪分子的诈骗伎俩，经过工作人员耐心细致地劝说，王女士才恍然大悟，“幸好只有5000元的限额，不然我的损失就大了，太谢谢你们了。”最后，在工作人员的引导下，王女士拨打了报警电话，工作人员也向县反诈中心反映了相关情况。

本次成功为客户止损3.5万元，得益于洋县信合坚决落实账户分类分级管理，严格设置与客户身份相匹配的非柜面转账限额。后期，该社将继续抓实抓细客户身份识别、防范电信网络诈骗等工作，为客户资金保驾护航！（韩笑笑）

关键词： 工作人员 电信网络 智能手机