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“喂，您好，西乡农商银行古城分理处。”

“您好，我想查询一下我外公外婆的社保卡有没有领取？还有社保卡激活必须要本人前来吗？老人年事已高且卧床已久，来不了咋办？”电话里的客户焦急的问道。西乡农商银行古城分理处网点主管听到后，迅速安抚客户情绪，耐心了解情况。

原来，客户外公外婆系西乡县堰口镇牟家庄村民，两位老人于2013年随子女举家搬迁至山西省寿阳县定居，更换了手机号码，导致分理处工作人员无法与老人取得联系通知其领取社保卡。经分理处工作人员多方努力，于今年年初在村委会协助下，终于联系上老人并告知领取社保卡事宜，但由于两位老人均久病卧床无法前往柜台办理激活业务，导致此业务又增加了难度。分理处了解此情况后，网点主管按照特殊业务处理迅速上报总部，成功申请了通过视频远程方式为老人办理激活社保卡，客户得知此讯喜出望外并连连致谢，分理处与客户叮嘱了办理相关准备事宜并约定好办理时间。

约定当日，客户带着相关资料前往古城分理处网点，经核验无误后，分理处工作人员通过现场视频的方式确认两位老人真实激活意愿并认真告知银行卡相关账户管理规定和反欺诈反洗钱相关注意事项。当天，两张社保卡成功激活并递交至客户手上时，客户再次激动握住银行工作人员的手连声致谢。“原以为代理激活会很麻烦，没想到咱们西乡农商银行特事特办、效率高，老家的银行有温度，为你们的服务点赞。”

这暖心的一幕是西乡农商银行古城分理处优质服务客户的缩影。2023年，分理处将认真学习12421工作思路，认真践行“四心银行”理念，努力持续做好本职工作，将分理处打造成一支服务暖心、技能过硬的优秀团队，用热心服务换取老百姓的认可和点赞。

文/图 杨文彬 谢超

关键词： 农商银行 工作人员 管理规定