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今年以来，合肥市长丰县岗集镇结合文明创建工作，紧紧围绕城市管理的薄弱环节和群众反映强烈的痛点难点问题，在宣传阵地、投诉办结、执法规范等方面下足功夫，打造宜居宜业城市，提升市民幸福指数，推动城市精细化治理向更深更实处延伸。

宣传阵地，服务市民更贴心。坚持“为民管城”的工作理念，在重点区域设立志愿服务点，充分发挥贴近群众的优势，定期组织活动为环卫工人提供防暑降温用品、困难职工慰问、同时为沿街商户、市民发放文明创建、垃圾分类、门前三包、安全生产、文明养犬等宣传手册，让市民了解、参与、支持城市治理工作，将“为民管城”品牌打造为践行党的群众路线新形式，打通服务市民“最后一米”。

聚焦重点，诉求处理更快捷。紧盯市容难点、热点问题，科学配置值班执勤力量，确保执法管理在时间上的全覆盖。定期调度、梳理12345投诉、信访回复、数字城管平台处置工作关于城市管理领域热点、难点诉求事项，在规范受理、登记、转办、督办、结果反馈等流程的同时加大回访力度。同时，建立健全投诉举报渠道，引导和发挥各村（居）、社区和广大居民的作用，做到群防群治，有力有效推进整改落实，扎实推进各类诉求办理工作在城市管理领域的科学化、制度化、规范化。

聚力规范，执法方式更优化。严格落实行政执法全过程记录制度，执法人员在查处违法行为、处理违法案件时，佩戴、使用执法记录设备进行全程录音录像，客观、真实地记录执法工作情况及相关证据；严格落实“721”工作法，坚持教育与处罚相结合，灵活运用宣传教育、劝导示范、行政指导等非强制行政手段达成管理目的。同时开展业务培训会，进一步强化一线执法人员的宗旨意识、服务意识和文明执法、依法行政能力的培养，以实际行动践行好“721”工作法，全面推进城管执法文明执法、规范管理、热情服务工作水平不断提升。

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