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全媒体通讯员 柏驰

满地的垃圾不见了，院里的杂草清除了，车辆停放有序了……看到小区面貌变了样，家住陕西省安康市平利县老邮政家属院的退休职工彭平安感慨道：“以前，小区乱糟糟的，那时候真不愿意在院内多待一分钟。现在县邮政公司员工定期来打扫，小区面貌大变样，住着舒心多了。”

平利县老邮政家属院建于上世纪90年代，一度时间住户苦不堪言。直到邮政平利分公司支委会将家属院卫生大扫除作为每月主题党日活动“规定动作”，扫地、拔草、修剪树木、铲除野广告、发放垃圾桶、划定停车位……小区“颜值”提升了，在院子里下棋、遛弯的人也越来越多了。

改变的不仅仅是家属院，更多的是贴心服务赢得群众信赖。盛夏中午，骄阳似火。邮政平利公司投递员曹昌永的一个举动引起了笔者好奇：他正将十几个包裹从分拣仓库抱到公司院子晾晒。同事打趣道：“曹师，给包裹晒太阳补钙呀！”曹昌永告诉笔者：“每一个包裹到仓库分拣时都要进行消毒，无法送出的包裹在仓库滞留几天，消毒液的气味就有些刺鼻了，让包裹晒晒太阳，味道会淡些。”

平利县兴强富硒茶叶有限公司以绞股蓝加工销售为主业，电商销售占总销售额85%以上。2021年底，由于疫情发货受阻，看到客户催单甚至是退货要求，公司总经理余新强心急如焚。了解到难题后，邮政平利县公司及时上门对接、争取上级支持、规划运输线路、争分夺秒发货，让绞股蓝产品在时效内到达客户手中。

余新强感慨：“当时如果一直发不出货，公司信誉会受严重影响，大批客户会流失，后果将不堪设想，邮政平利公司可真是解了我燃眉之急呀！”

成绩和肯定源自不懈努力，用情关怀鼓足员工干劲。“我已经康复了，手脚麻利着呢，分拣、投递都没问题，就让我回来上班吧。”在公司负责人办公室里，患病康复不久的投递员王林锋拿着复查报告，又是弯腿，又是伸胳膊，表明自己身体已经恢复，极力要求返岗上班。

“公司同意你回来工作，但前提是只能参与邮件包裹分拣工作，不能干重活儿。多休息、多喝水，把身体健康放在第一位。”公司负责人说。回到分拣线工作的王林锋感慨道：“得病了，公司多次到家里慰问，同事们也很关心我，现在我痊愈了，回公司替大家分担分担，心里才畅快。”

走进公司员工休息室，干净整洁、宽敞凉爽，空调、饮水机一应俱全。投递员王兴荣说：“公司不仅有员工休息室，还建了篮球场和员工菜园子，下班了打打球、种种菜，在这儿上班感觉有家一般的归属感。”据了解，该公司实行“三必知”“四必谈”“五必访”工作法，及时掌握员工工作生活中遇到的困难，通过加强人文关怀，增强员工认同感和归属感，激发员工不断提升工作质效的内生动力，让优质服务真正落实落细。

关键词： 人文关怀 优质服务 公司负责人