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合肥市长丰（双凤）经开区为民服务中心自去年7月份成立以来，本着便民利民和以人为本的思想，着重从服务态度、服务质量、服务形象上入手，增强服务意识、改进服务质量，积极打造窗口服务亮点，使为民服务能力得到不断提升。

一是加强规范管理，打造完善的窗口经办制度。健全优质服务的制度管理体系，积极推行政务公开制度，实行“五个制度”，即：首问负责制、一次性告知制、限时办结制、离岗告知制和AB岗工作制。通过完善制度、规范管理，使为民服务水平得到保障。

二是创建良好的窗口办公环境，打造温馨的服务氛围。为前来办事的群众创造良好的服务环境，窗口做到“五个一样”的服务态度，即：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。接待群众做到来有应声，问有答声，走有送声，向办件群众提供温馨服务。

三是优化工作流程，打造优质高效的窗口服务。在窗口服务中，结合实际，不断优化工作流程，提高办事效率，在窗口显眼位置摆放办件指南和业务办理所需材料，将窗口服务事项、服务流程和相关政策在便民服务大厅进行公开、宣传，缩短了群众业务办理时间，更好地服务于广大群众。

四是创建灵活的服务方式，打造流动的窗口服务。为更好地提供优质服务，长丰（双凤）经开区为民服务中心在辖区设置了15个便民服务站，开通了全科代办窗口。社区便民服务站克服人员少，工作量大的困难，以“一个人就是一个窗口”“每个窗口都代表双凤为民服务形象”的思想和作风，深入到小区楼栋、群众家门口，把服务地点作为窗口，就近为群众服务。

在今后的工作中，长丰（双凤）经开区为民服务中心的工作人员将以更加饱满的热情、更加务实的作风，恪尽职守、奋勇争先，微笑服务模式，做到服务暖人心、办事更贴心，进一步提高窗口服务的群众满意度，用实际行动更好地服务于辖区群众。（亓翠）

关键词： 窗口服务 为民服务 服务中心