本轮疫情发生以来，陕西省榆林市靖边县市场监督管理局闻令而动，尽锐出战，一手抓监管执法保障，一手抓志愿服务活动，用实际行动扛起使命担当，筑牢疫情防控墙。

在靖边县市场监督管理局有这样一群人——12315便民服务热线的工作人员，她们让深秋的阳光更暖，让隔离的日子心更安。

(资料图)

热线人披星戴月、加班加点，全天候24小时在线，时刻守着一条电话线，每天接听150多通电话，是名副其实市民群众的“连心桥”！

家住紫薇小区的赖女士遇到了困难，打进了热线电话，焦急的情绪溢于言表。

县市场监督管理局工作人员张巧玲：“喂，你好，我们是靖边县市场监督管理局便民服务中心，请问你有什么需求？”

赖女士：“我是紫薇小区的居民，我们这里出不去，我们娃娃纸尿裤和奶粉都没有了，帮忙给我们解决下可以吗？”

张巧玲：“我们有外卖小哥，你的地址在哪里？紫薇小区，我们外卖小哥只能把东西给你送到紫薇小区门口。你有没有指定的买纸尿裤的地方？”

赖女士：“没有的，只要是正规产品就行。”

张巧玲：“好的，一会儿外卖小哥联系你。”

杨保旭是一名外卖骑手，接到市场监督管理局发布的派送指令后，第一时间联系保供超市，以不见面、无接触的方式完成了派送工作。

杨保旭：“我们每天24小时免费提供派送，希望靖边的疫情早点好起来，可以早点战胜疫情，疫情可以早点散去，愿大家都平安。”

为使求助群众第一时间得到帮助，县市场监督管理局与县委宣传部、美团外卖建立了涉疫求助类诉求联动机制，组建了50名外卖骑手，实行24小时免费配送服务，主要针对群众反映涉疫求助类诉求，切实解决群众实际问题。截止目前，共接听600余通电话，帮助158户市民解决了迫切需求。

关键词： 紫薇小区 便民服务 工作人员