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“急群众之所急、想群众之所想，密切联系群众的优良作风太好了！”近日，商洛市洛南县四皓街道党工委收到了抚龙湾社区群众送来的“助民帮困暖人心·为民服务办实事”的锦旗，说不尽的感激话。前段时间，四皓街道党工委书记宋少辉通过“有事就找我”直通热线了解到该村4个村民小组126户463人吃水困难问题，立即带领专班成员，召开现场工作会，制定管道铺设方案，及时动工开挖。经过一个月的艰苦奋战，成功铺埋管道3200米、修建30立方米蓄水池一座，彻底解决了部分群众吃水困难问题。

去年以来，洛南县四皓街道创新机制、转变作风，通过“有事你找我”服务直通车平台架起服务群众的“连心桥”，帮助群众搭上解决“急难愁盼”问题的“直通车”，努力解决群众诉求，积极化解矛盾，着力推动辖区社会秩序平安稳定。

为有效解决群众诉求，洛南县四皓街道成立“有事你找我”联系群众直通车工作领导小组，组建“分析研判”“督查回访”两个专班，对群众反映的事项进行统计分析，分级分类分流管理，坚持跟踪督查和事后回访，确保小事当天交办、周内解决、落实到位。建立一册两单一本账制度，为每名班子成员印制“有事你找我”联系群众直通车工作纪实手册，实行交办单、交账单两项制度，确保接报、交办、落实、回访每个环节记录在册、形成闭环，督促压茬推进落实。严格执行“上级领导交办工作由书记、主任直接落实，街办领导接报任务由分管领导直接落实，分管领导接报事项由支部书记直接落实”的接报交办、办结交账制度，一级向一级负责、一级向一级交账，做到事事有回音，件件有落实。开展“11574”机制遍访民情，各包片村居干部每周五利用1天对所包片区村组所有农户进行遍访，包村干部每周对各村（居）走访情况进行1次汇总，围绕社会治理、防返贫监测、安全生产、公共安全、民生保障5大领域存在问题，聚焦信访问题、社会治安、老人住危房、收入不达标、公共设施安全、民生保障和突发困难7个方面工作，面对面倾听群众诉求，妥善化解矛盾纠纷。坚持“三心三访”，对每一件群众诉求，由接报领导进行分析研判，按照“放心户、关心户、连心户”给反映人“贴标签”，对“放心户”实行事后回访，对“关心户”实行每月走访，对“连心户”实行每周随访，确保问题解决到位、跟踪回访到位，竭尽全力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

目前，四皓街道共接到上级交办事项28件、群众反映事项15件，主动下访发现23件，其中化解矛盾纠纷39件、办结信访投诉22件、收到发展建议3件、查处党员干部违纪2件，全部按期办结、群众满意。

农业科技报-中国农科新闻网记者 周廷 通讯员 赵晓翔 李妮

编辑：李晓云

关键词： 联系群众 困难问题 分管领导