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“我弟弟是残疾人，来不了信用社，你们能帮他办张财政惠民一卡通吗？”11月30日早上8点，刚开门营业，家住陕西省汉中市洋县磨子桥镇龙新村的宋大爷便急匆匆地走进草庙分社营业厅，将残疾证和身份证递向柜台，焦急地向柜员询问办卡事宜。

经过了解，宋大爷的弟弟因故导致瘫痪，长期在敬老院休养，经过多方协调，为其弟弟申请了残疾人补助款，但这笔款项必须发放到本人财政惠民一卡通内。按照规定，开户办卡需本人持有效身份证件到营业网点办理，可宋大爷弟弟的身体情况特殊，无法满足这一要求。

在后续的沟通中，柜员了解到其弟没有在洋县联社开立账户，且宋大爷是其法定监护人，便告知宋大爷可以采用代理开户的方式办理财政惠民一卡通。当天下午，草庙分社便组织人员到宋大爷弟弟所在敬老院核实开户意愿、采集影像信息、签写委托开户资料。第二天，宋大爷来到草庙分社，成功为其弟弟办理财政惠民一卡通。“信用社的服务太到位了，真是帮了我们大忙啊。”宋大爷接过卡片后激动地说。

厅堂虽有界，服务却无边。后期，草庙分社将坚持合规制度和人性化服务有效结合，用实际行动让客户感受到温暖，做有“温度”的银行。（叶枵江）

关键词： 法定监护人 实际行动 有效身份证件